【醫(yī)療動態(tài)】多語連心橋 仁術(shù)護(hù)絲路——新城院區(qū)眼耳鼻喉科以國際化服務(wù)助力區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)

作為區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)的重要涉外科室，新城院區(qū)眼耳鼻喉科始終秉承“國際化、專業(yè)化、人性化”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新舉措詮釋醫(yī)療服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。近日，科室通過一例高效服務(wù)外籍患者的典型案例，生動展現(xiàn)了區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)的扎實成效。

多語服務(wù)破壁壘

從“溝通難”到“零距離”

近日，一位玉門油田公司的外籍員工因突發(fā)眼疾緊急就診。盡管已過下班時間，科室醫(yī)護(hù)人員迅速啟動外籍患者服務(wù)預(yù)案，無縫銜接多語種診療流程。針對玉門油田外籍員工多元化的語言需求，科室常態(tài)化開展英、法、俄、阿拉伯及薩拉語的醫(yī)學(xué)用語培訓(xùn)，并創(chuàng)新推出“圖示化問診指南”與多語言健康處方，將專業(yè)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為直觀易懂的圖文指引。診療中，醫(yī)護(hù)人員通過“語言+圖示+智能翻譯”三重溝通模式，精準(zhǔn)完成病情問診與檢查指導(dǎo)。外籍患者感慨道：“即便語言不通，也能感受到每一步流程的清晰與專業(yè)！”

精準(zhǔn)診療顯擔(dān)當(dāng)

專業(yè)為本 細(xì)節(jié)見情

依托區(qū)域醫(yī)療中心完善的診療體系，醫(yī)護(hù)人員憑借豐富的臨床經(jīng)驗迅速鎖定病因，制定針對性治療方案。治療全程，科室注重人文關(guān)懷：不僅提供患者母語版康復(fù)指導(dǎo)手冊，還主動對接其健康管理需求，定期跟蹤恢復(fù)進(jìn)展。外籍患者由衷感嘆：“這里的服務(wù)既有專業(yè)的高度，更有細(xì)節(jié)的溫暖?！?

深耕區(qū)域謀發(fā)展

從“涉外服務(wù)”到“全域提升”

此次案例是科室國際化服務(wù)的縮影。作為區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)的重要涉外窗口科室，新城眼耳鼻喉科已累計為玉門油田等涉外企業(yè)提供雙語診療服務(wù)百余次，服務(wù)舉措深受外籍患者一致好評?？剖彝ㄟ^系統(tǒng)性舉措優(yōu)化服務(wù)——設(shè)立多語種服務(wù)流程，提升就診效率；開發(fā)多語言健康科普資料，普及常見病防治知識；整合醫(yī)療資源，構(gòu)建“防-診-愈”全鏈條健康管理體系。這些實踐不僅為外籍人士提供了便利，更通過系統(tǒng)化服務(wù)模式為“一帶一路”沿線醫(yī)療合作積累實踐經(jīng)驗，助力酒泉市建設(shè)絲路健康走廊，架起中外民心相通的橋梁。

未來，新城院區(qū)眼耳鼻喉科將繼續(xù)以區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)為契機，推動“技術(shù)提升”與“服務(wù)優(yōu)化”協(xié)同并進(jìn)，為中外患者提供更高效、更溫暖的醫(yī)療體驗，讓“專業(yè)與友善”成為絲路醫(yī)療的亮麗名片。