【媒體聚焦】酒泉：“一站式”患者服務(wù)中心，讓看病從“多頭跑”到“一扇門”

中新網(wǎng)甘肅新聞5月21日電 (朱文君 竇晨星)掛號繳費兩頭跑、材料蓋章四處找、醫(yī)保咨詢反復(fù)問……這些曾讓患者頭疼的就醫(yī)難題，近日在上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院(酒泉市人民醫(yī)院)“一站式”患者服務(wù)中心投入使用后得到了有效解決。

上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院通過整合20余項服務(wù)功能，患者在此實現(xiàn)“只進一扇門，辦成所有事”，真正落實“讓數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)、患者少跑腿”的服務(wù)理念。

走進上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院患者服務(wù)中心大廳，寬敞明亮的環(huán)境、清晰合理的功能分區(qū)映入眼簾，掛號、繳費、病歷復(fù)印郵寄、醫(yī)保咨詢、院內(nèi)床位協(xié)調(diào)、院外會診協(xié)調(diào)、預(yù)約專家門診、物品寄存服務(wù)等20余項業(yè)務(wù)均可在此集中辦理。

圖為上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院“一站式”患者服務(wù)中心。(資料圖) 上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院供圖

“以前辦這些手續(xù)要跑好幾個地方，現(xiàn)在在患者服務(wù)中心大廳就能全搞定，太方便了！”前來辦理業(yè)務(wù)的患者李女士感慨道。

患者服務(wù)中心配備了專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)團隊，為患者提供從預(yù)檢分診到就診、檢查、治療的全流程引導(dǎo)服務(wù)。針對老年患者、殘障人士等特殊群體，工作人員主動靠前服務(wù)，協(xié)助使用手機、智能自助設(shè)備掛號繳費，或指引至老年專用窗口優(yōu)先辦理，沒有陪護者會全程陪檢。

針對外地來院就診攜帶物品較多者，該中心還提供寄存服務(wù)，有專門的房間進行大件物品當(dāng)日臨時寄存服務(wù)。同時，該中心建立了“投訴受理”窗口，啟動快速投訴處理機制，對患者反饋的問題24小時內(nèi)響應(yīng)、48小時內(nèi)辦結(jié)，有效化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

此外，患者服務(wù)中心的服務(wù)延伸至院外，通過互聯(lián)互通機制開通院外雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)，上下級醫(yī)院以患者服務(wù)中心為樞紐實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)診，尤其是為基層醫(yī)院開通綠色轉(zhuǎn)診通道，為急危重癥及疑難病癥患者搭建起生命的“高速路”，有效緩解了患者“看病難、看病慢”的問題。該中心的隨訪服務(wù)，還打破了患者出院即“斷聯(lián)”的傳統(tǒng)模式，通過持續(xù)跟蹤、專業(yè)指導(dǎo)和貼心關(guān)懷，為患者的康復(fù)之路保駕護航，構(gòu)建起醫(yī)患之間緊密的信任紐帶。

“患者服務(wù)中心是連接醫(yī)院與患者的重要橋梁，也是推動公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵著力點。”上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院黨委副書記、執(zhí)行院長高臻表示，“未來，我們將持續(xù)深化患者服務(wù)中心建設(shè)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，為公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多智慧與力量?！?

上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院患者服務(wù)中心的創(chuàng)新實踐，為公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展提供了可借鑒、可推廣的經(jīng)驗，有力推動了醫(yī)療服務(wù)從“以疾病為中心”向“以患者為中心”的轉(zhuǎn)變，讓群眾切實感受到醫(yī)改帶來的實惠與溫暖。(完)

責(zé)任編輯：杜萍