【“醫(yī)”線暖事】以心為橋 用愛溝通——跨越語言的暖心守護

近日，新城心血管神經(jīng)內(nèi)科成功跨越語言障礙，憑借專業(yè)素養(yǎng)與耐心，幫助一位語言不通的蒙古族患者完成了冠狀動脈造影檢查及術后康復指導。

一位蒙古族老年女性因胸悶、心悸、氣短入院，進一步明確診斷后，擬對患者行“冠狀動脈造影檢查術”。由于患者僅能理解少量簡單漢語，入院后溝通成為第一道難關，這為術前溝通和術中配合帶來極大困難，面對此種情況，科室醫(yī)護人員充分發(fā)揮創(chuàng)新精神和耐心，打破語言壁壘，用行動為患者打開治療的語言鑰匙：醫(yī)生將冠狀動脈造影的術前準備和術中配合要點打印出來，通過微信告知懂漢語的家屬，待家屬確認理解后，再由家屬用蒙古語向患者轉(zhuǎn)達。護士則借助一幅幅生動形象的圖卡、手勢語，以及讓家屬用蒙語“翻譯”并重復關鍵注意事項等方式。在大家共同努力下，患者從最初的緊張不安逐漸變得鎮(zhèn)定從容，積極配合各項治療，順利完成冠脈造影手術及康復鍛煉。這種獨特的溝通方式成功跨越了語言障礙。

此次成功溝通的案例，不僅體現(xiàn)了我院心血管神經(jīng)內(nèi)科團隊的專業(yè)智慧和人文關懷，更彰顯了該科室“以患者為中心”的服務理念。從“治療疾病”到“溫暖人心”，科室醫(yī)護人員以“接地氣”的創(chuàng)新舉措，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務更具“溫度”。未來，科室將繼續(xù)秉持人文關懷理念，關注患者的個性化需求，持續(xù)探索創(chuàng)新服務模式，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的護理服務。