【“十個多一點”我們在行動】多舉措優(yōu)化服務體驗 志愿力量為就醫(yī)環(huán)境注入溫暖

近日，醫(yī)院通過整合多方志愿力量，推出系列便民服務舉措，從門診導診到人文關(guān)懷，全方位提升患者就醫(yī)體驗，讓醫(yī)療服務更具溫度。

青春力量注入導診一線

智慧服務更添溫度

為緩解門診高峰時段服務壓力，提升患者就醫(yī)體驗，院團委招募十余名充滿熱情的大學生加入門診導診志愿服務隊伍。經(jīng)過系統(tǒng)崗前培訓，這些“青春向?qū)А毖杆偈煜めt(yī)院布局與就診流程，身著志愿者服裝，活躍在自助掛號機、各?？圃\區(qū)、檢查檢驗科室附近。他們不僅耐心指引路線、協(xié)助操作智能設備、解答基礎咨詢，更以細致的觀察主動幫扶老年患者及行動不便者，將數(shù)字時代的便捷服務精準傳遞至每一位需要幫助的患者手中。他們耐心細致的態(tài)度和活力滿滿的身影，成為醫(yī)院里一道亮麗的風景線，有效縮短了患者的就醫(yī)等待時間，受到不少患者及家屬的點贊。

行政人員化身服務先鋒

彰顯責任與擔當

在大學生志愿者帶來新鮮力量的同時，醫(yī)院行政職能科室的工作人員早已將志愿服務內(nèi)化為工作日常。長期以來，來自各行政崗位的骨干力量，在保障本職工作的前提下，堅持每周排班，于就診高峰時段下沉至門診一線。他們憑借對醫(yī)院運行機制的深度理解，高效疏導人流、解答復雜政策疑問、協(xié)助處理突發(fā)狀況、收集一線反饋以優(yōu)化服務流程。這種“行政+服務”的雙重角色實踐，不僅有效提升了門診運行效率，更讓行政人員深入了解患者需求和門診運行實際情況，為后續(xù)優(yōu)化醫(yī)院管理、提升服務質(zhì)量積累了第一手資料，體現(xiàn)了醫(yī)院全體員工以患者為中心的服務理念。

悠揚琴聲撫慰心靈

音樂舒緩就醫(yī)焦慮

為營造更溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，院團委在營造溫馨舒緩就醫(yī)環(huán)境方面再添暖心舉措——面向社會公開招募具有鋼琴演奏特長的志愿者。志愿者們精心挑選舒緩、優(yōu)美的曲目，用音樂的獨特力量撫平候診患者的焦慮與不安，為原本緊張的醫(yī)療環(huán)境注入寧靜與藝術(shù)的氣息。不少患者及家屬表示，在等候時聽到現(xiàn)場演奏的鋼琴曲，心情放松了許多，就醫(yī)體驗得到了顯著提升。這充滿人文溫度的“背景音樂”，已成為醫(yī)院一道獨特的風景線。

通過整合青年學子、行政骨干與社會愛心人士三股志愿力量，在提供高效導診服務的基礎上，更以藝術(shù)形式延伸關(guān)懷觸角，構(gòu)建起一個多層次、立體化的志愿服務與人文關(guān)懷體系。這一系列舉措深刻詮釋了醫(yī)院在提升服務質(zhì)量、改善患者體驗、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面的持續(xù)努力。未來，醫(yī)院將繼續(xù)拓展和深化志愿服務的廣度與深度，讓技術(shù)更智能、服務更溫暖、關(guān)懷更可感，為患者營造安心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境。