【醫(yī)療動態(tài)】提升職業(yè)素養(yǎng) 賦能患者服務——患者服務中心服務培訓順利開展

為進一步提升患者服務中心工作人員職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，酒泉市衛(wèi)生健康委員會委托上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院（酒泉市人民醫(yī)院）患者服務中心，面對全市二級以上公立醫(yī)院門診部、患者服務中心工作人員，舉辦提升職業(yè)素養(yǎng)培訓班。

8月4日、5日下午，培訓班在我院如期舉行，培訓由門診部主任陳邊防主持，期冀通過此次培訓，能促進各單位患者服務中心之間的溝通協(xié)作，規(guī)范轉診，提升服務能力。

我院心理咨詢師張婷進行《門診窗口禮儀培訓》與《門診服務中的應答與傾聽之道》授課。從儀容儀表、姿態(tài)規(guī)范到溝通禮儀的文明用語；應答傾聽的原則、技巧與禁忌，助力大家塑造專業(yè)、親和的服務形象 。

患者服務中心副主任護師劉杰，聚焦《崗位標準化服務與關鍵流程詳解》，深入介紹患者服務中心業(yè)務、各窗口崗位職責以及雙向轉診工作流程。

門診部副護士長穆金梅，圍繞《服務患者 導檢同行》，剖析導檢多重角色，針對門診突發(fā)情況如何應急處置，繪制門診突發(fā)情況應急聯(lián)絡圖，提升工作人員應急處突能力 。

門診部護士長許春梅講授《患者風險評估干預及團隊配合》，從就診患者風險評估、識別及應對，以及團隊配合要點，強調了醫(yī)療服務風險防控與團隊協(xié)作的重要。

此次培訓內容豐富，收獲頗多。各級醫(yī)療機構、患者服務中心將以更專業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的服務，為患者打造優(yōu)質就醫(yī)環(huán)境，助力區(qū)域醫(yī)療服務質量再上新臺階。