【便民服務(wù)】我院門診部開展“提升服務(wù)素養(yǎng) 塑造溫暖窗口培訓(xùn)”專項(xiàng)培訓(xùn)

為進(jìn)一步貫徹“以患者為中心”的服務(wù)理念，全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，解決患者服務(wù)中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，門診部于10月21日下午，組織了面向全體窗口服務(wù)人員、志愿者、門診導(dǎo)醫(yī)、第三方工作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)內(nèi)容從與患者息息相關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，緊扣日常工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，覆蓋了醫(yī)保政策基礎(chǔ)知識(shí)講解、收費(fèi)及出入院辦理流程、病歷復(fù)印須知、門診服務(wù)全流程要點(diǎn)、患者服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目五大核心模塊，通過實(shí)例講解與實(shí)操指導(dǎo)，幫助參訓(xùn)人員夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，準(zhǔn)確迅速掌握服務(wù)關(guān)鍵知識(shí)，確保為患者提供高效、準(zhǔn)確、規(guī)范的服務(wù)。

此次培訓(xùn)不僅是一次業(yè)務(wù)知識(shí)的充電，更是一次服務(wù)意識(shí)的升華。通過培訓(xùn)，參訓(xùn)人員的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)得到系統(tǒng)性提升，多科室聯(lián)動(dòng)共同學(xué)習(xí)如何專業(yè)地服務(wù)患者，也打通了門診服務(wù)各環(huán)節(jié)的銜接壁壘。

參訓(xùn)人員將把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效，有效解答患者咨詢、降低業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)，為患者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)，助力醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度再上新臺(tái)階。